Nämä ehdot koskevat FS Lightningin verkkokaupasta ostettujen fyysisten tuotteiden, kuten valaisimien ja rautatarvikkeiden, palautuksia ja hyvityksiä. Palautuksen käsittelyssä huomioidaan palautuksen syy, tuotteen ominaisuudet ja sovellettavat säännöt. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
Palautuksen ehdot
Varmista omaan tilaukseesi sovellettava palautusaika ja palautusjärjestelyt ottamalla yhteyttä yhteydenottosivumme kautta. Ota yhteyttä mahdollisimman pian, kun harkitset palautusta. Yhteydenotto-ohje ei rajoita lakisääteistä peruuttamis- tai reklamaatio-oikeuttasi.
- Palautettavan tuotteen tulee yleensä olla käyttämätön ja kohtuullisen hyvässä kunnossa. Tuotteen ominaisuuksiin ja toimivuuteen tutustuminen sovellettavien sääntöjen sallimalla tavalla ei itsessään estä palautusta.
- Säilytä mahdollisuuksien mukaan tuotteen mukana toimitetut osat, tarvikkeet, ohjeet ja alkuperäinen pakkaus. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei yksin poista lakisääteisiä oikeuksiasi.
- Pakkaa tuote huolellisesti kuljetusta varten. Jos alkuperäinen pakkaus ei ole käytettävissä tai sovellu palautuskuljetukseen, käytä muuta riittävän suojaavaa pakkausta.
- Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen edellyttää, mahdollinen arvonalennus arvioidaan sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Palautusoikeuteen voi liittyä rajoituksia esimerkiksi yksilöllisesti valmistettujen tai muokattujen tuotteiden, avattujen sinetöityjen hygieniatuotteiden sekä tiettyjen kuluvien tai nopeasti pilaantuvien tuotteiden osalta, jos tällaisia tuotteita on valikoimassa. Mahdollisten rajoitusten soveltuminen riippuu tuotteen luonteesta, tuotesivulla annetuista tiedoista ja sovellettavista säännöistä. Rajoitukset eivät poista oikeuksiasi virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen osalta.
Palautuksen aloittaminen
- Ota ensin yhteyttä sivulla https://fslightning.com/contact-us/. Kerro tilausnumerosi, palautettava tuote ja palautuksen syy, jotta voimme selvittää oikean käsittelytavan. Tavanomaisen peruuttamisen syytä ei tarvitse perustella, elleivät sovellettavat säännöt sitä edellytä.
- Saat palautusohjeet sekä tiedon palautusosoitteesta ja tilaukseesi sovellettavista järjestelyistä. Varmista osoite ennen lähettämistä, jotta palautus ohjautuu oikeaan paikkaan.
- Pakkaa tuote ja sen mukana palautettavat osat huolellisesti ja lähetä ne saamiesi ohjeiden mukaan. Säilytä lähetyskuitti ja mahdolliset seurantatiedot.
- Kun palautus on saapunut, tarkastamme tuotteen kunnon ja palautuksen sisällön sekä ilmoitamme hyvityksen käsittelystä. Tarkastus ei rajoita sovellettavien sääntöjen mukaisia oikeuksiasi tai hyvityksen määräaikoja.
Hyvitykset
Hyvitys maksetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa. Jos tämä ei ole mahdollista, sovimme kanssasi muusta sovellettavien sääntöjen mukaisesta maksutavasta.
Hyvitettävä summa määräytyy palautuksen syyn, palautettujen tuotteiden ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Myös alkuperäisten toimituskulujen mahdollinen hyvitys arvioidaan näiden sääntöjen mukaisesti. Ilmoitamme mahdollisista vähennyksistä ja niiden perusteista.
Hyvitys käsitellään ilman aiheetonta viivytystä sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Maksun näkyminen tililläsi voi lisäksi riippua pankin tai muun maksupalveluntarjoajan käsittelyajasta.
Palautuksen toimituskulut
Palautuskulujen vastuu vahvistetaan palautuksen syyn, tuotteen tilanteen, ostoksen yhteydessä annettujen tietojen ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Varmista palautustapa ja kulujen käsittely ennen tuotteen lähettämistä. Virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen palautuskuluja ei arvioida samoin perustein kuin pelkkään mielenmuutokseen perustuvan palautuksen kuluja.
Tuotteen vaihtaminen
Vaihdon mahdollisuus riippuu saatavuudesta, palautettavan tuotteen kunnosta ja tilanteen yksityiskohdista. Ota ensin yhteyttä, jotta voimme vahvistaa, onko vaihto mahdollinen ja miten se järjestetään. Tämä ei rajoita oikeuttasi sovellettavien sääntöjen mukaiseen virheen oikaisuun.
Virheelliset, vaurioituneet tai väärin toimitetut tuotteet
Jos tuote on virheellinen, saapunut vaurioituneena tai poikkeaa tilauksestasi, ota yhteyttä mahdollisimman pian asian selvittämiseksi. Kerro tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Liitä mahdollisuuksien mukaan kuvia tuotteesta, pakkauksesta ja havaitusta vauriosta tai virheestä.
Älä asenna tai käytä tuotetta, jos epäilet sen turvallisuutta. Säilytä tuote ja pakkaus mahdollisuuksien mukaan, kunnes olet saanut toimintaohjeet.
Nämä tilanteet käsitellään erillään tavallisesta mielenmuutokseen perustuvasta palautuksesta. Sovimme tilanteeseen soveltuvasta ratkaisusta, kuten korjauksesta, vaihdosta tai hyvityksestä, sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Tavallisten palautusten kunto- tai pakkausvaatimukset eivät poista lakisääteisiä oikeuksiasi virhetilanteessa.
Ota yhteyttä
Jos haluat varmistaa tilauksesi palautusajan, aloittaa palautuksen tai kysyä hyvityksestä tai vaihdosta, ota yhteyttä yhteydenottosivumme kautta: https://fslightning.com/contact-us/.
