Tässä selosteessa kerrotaan, miten FS Lightning käsittelee henkilötietoja verkkokaupassaan, jossa myydään valaisimia ja kiinnitys- sekä muita rautatarvikkeita. Seloste koskee verkkosivuston käyttöä, ostosten tekemistä, tilaamista, asiakastilin luomista ja yhteydenottoja asiakaspalveluun.
Ulkopuolisten palveluntarjoajien omissa palveluissa tapahtuvaan henkilötietojen käsittelyyn voivat soveltua niiden omat tietosuojaselosteet. Tämä seloste ei kata sellaisten ulkopuolisten verkkosivustojen toimintaa, joille verkkokaupasta mahdollisesti siirrytään.
Käsiteltävät henkilötiedot
Käsiteltävät tiedot riippuvat siitä, miten käytät verkkokauppaa ja mitä tietoja annat meille. Voimme käsitellä esimerkiksi seuraavia tietoja:
- Yhteystiedot: nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero sekä laskutus- ja toimitusosoite.
- Tilaus- ja toimitustiedot: tilatut tuotteet, tilauksen arvo, valittu toimitustapa sekä toimituksiin, palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvät tiedot.
- Maksamiseen liittyvät tiedot: valittu maksutapa, maksun tila ja maksutapahtuman tunnisteet siltä osin kuin niitä tarvitaan tilauksen käsittelyyn. Maksupalveluntarjoaja voi käsitellä maksuvälineen tietoja omassa palvelussaan.
- Asiakastilin tiedot: jos luot tilin, sen perustamiseen, kirjautumiseen ja hallintaan tarvittavat tiedot sekä tiliin liittyvä tilaushistoria.
- Yhteydenottojen tiedot: lähettämäsi viestit ja muut asiakaspalveluasian hoitamiseksi antamasi tiedot.
- Tekniset ja käyttötiedot: käytössä olevista palveluista ja asetuksista riippuen esimerkiksi IP-osoite, selain- ja laitetiedot, lokitiedot sekä tiedot sivuston käytöstä ja evästevalinnoista.
Tilauksen toimittaminen tai yhteydenottoon vastaaminen edellyttää tiettyjä tietoja. Jos tarvittavia tietoja ei anneta, emme välttämättä voi toteuttaa tilausta tai hoitaa asiaa. Älä lähetä asiakaspalveluun tarpeettomia arkaluonteisia tietoja tai täydellisiä maksukorttitietoja.
Tietojen käyttötarkoitukset ja käsittelyn perusteet
Käytämme henkilötietoja tarpeen mukaan seuraaviin tarkoituksiin:
- Tilausten vastaanottaminen ja käsittely, maksujen vahvistaminen sekä tuotteiden toimittamisen järjestäminen.
- Tilausviestien lähettäminen sekä palautusten, hyvitysten, takuuasioiden ja reklamaatioiden hoitaminen.
- Asiakastilien ylläpito ja asiakaspalvelupyyntöihin vastaaminen.
- Verkkokaupan toiminnan, käytettävyyden ja teknisen luotettavuuden ylläpitäminen.
- Väärinkäytösten ja petosten ehkäiseminen sekä asiakkaiden, liiketoiminnan ja verkkosivuston turvallisuuden suojaaminen.
- Palvelun ja ostokokemuksen arviointi ja kehittäminen käytössä olevien työkalujen ja sallittujen asetusten mukaisesti.
- Sovellettavien velvoitteiden, kuten kirjanpito- ja kuluttajansuojavelvoitteiden, täyttäminen sekä oikeusvaateiden käsittely.
Sovellettavan lainsäädännön mukaan käsittely voi perustua sopimuksen täyttämiseen tai sitä edeltäviin toimenpiteisiin, lakisääteiseen velvoitteeseen, suostumukseen tai oikeutettuun etuun. Oikeutettu etu voi liittyä esimerkiksi palvelun turvalliseen toimintaan ja väärinkäytösten ehkäisyyn. Tällöin huomioidaan myös oikeutesi ja etusi. Jos käsittely edellyttää suostumusta, se pyydetään ennen kyseisen käsittelyn aloittamista.
Evästeet ja vastaavat tekniikat
Verkkokauppa voi käyttää evästeitä ja vastaavia tekniikoita esimerkiksi ostoskorin, kirjautumisen, käyttäjän valintojen ja sivuston turvallisuuden tukemiseen. Käytössä olevista palveluista riippuen niitä voidaan käyttää myös kävijämäärien ja sivuston käytön ymmärtämiseen sekä käyttökokemuksen kehittämiseen.
Muiden kuin välttämättömien tekniikoiden käyttöön pyydetään suostumus silloin, kun sovellettava laki sitä edellyttää. Jos sivusto tarjoaa evästeasetukset, voit hallita valintojasi niiden kautta ja muuttaa aiemmin antamaasi suostumusta.
Voit myös estää tai poistaa evästeitä selaimesi asetuksista. Evästeiden estäminen voi vaikuttaa verkkokaupan toimintaan, kuten ostoskorin tai kirjautumisen käyttöön. Selaimen asetukset eivät välttämättä hallitse kaikkia vastaavia tekniikoita.
Tietojen jakaminen palveluntarjoajille
Henkilötietoja voidaan luovuttaa tai antaa käsiteltäväksi siinä laajuudessa kuin palvelun toteuttaminen edellyttää. Vastaanottajia voivat olla esimerkiksi:
- Maksupalveluntarjoajat maksujen käsittelyä, vahvistamista ja hyvittämistä varten.
- Kuljetus- ja logistiikkapalvelujen tarjoajat tilausten toimittamista ja palautuksia varten.
- Verkkopalvelun ylläpito-, hosting-, tietoturva- ja teknisen tuen palveluntarjoajat.
- Asiakaspalvelu- ja viestintäpalvelujen tarjoajat, jos tällaisia palveluja käytetään.
- Analytiikkapalvelujen tarjoajat, jos analytiikkaa käytetään ja sen edellyttämät oikeudelliset vaatimukset täyttyvät.
- Taloushallinnon palveluntarjoajat ja asiantuntijat siltä osin kuin velvoitteiden tai oikeudellisten asioiden hoitaminen sitä edellyttää.
Palveluntarjoajille annetaan vain niiden tehtäviin tarvittavia tietoja. Ne voivat toimia puolestamme henkilötietojen käsittelijöinä tai, esimerkiksi maksupalvelujen osalta, itsenäisinä rekisterinpitäjinä. Tietoja voidaan luovuttaa myös toimivaltaiselle viranomaiselle, jos laki sitä edellyttää, tai oikeuksien turvaamiseksi sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
Kansainväliset tiedonsiirrot
Palveluntarjoajien sijainnista ja tietojen käsittelyjärjestelyistä riippuen tietoja voidaan käsitellä asuinmaasi ulkopuolella. Jos tietoja siirretään Euroopan talousalueen ulkopuolelle ja siirtoon sovelletaan EU:n tietosuojasääntöjä, siirto edellyttää lainmukaista siirtoperustetta ja tarvittaessa asianmukaisia suojatoimia, kuten Euroopan komission hyväksymiä vakiosopimuslausekkeita. Voit pyytää lisätietoja mahdollisista siirroista yhteydenottosivun kautta.
Tietojen säilyttäminen
Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen niiden käyttötarkoitusten toteuttamiseksi, sopimusvelvoitteiden täyttämiseksi, riitojen ratkaisemiseksi tai sovellettavien lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi.
Säilytysaikaa arvioitaessa huomioidaan tietojen laatu, asiakassuhteen kesto, avoimet tilaus- ja tukiasiat sekä mahdolliset kirjanpitoon tai oikeusvaateisiin liittyvät vaatimukset. Asiakastilin poistaminen ei siksi välttämättä tarkoita kaikkien tilaustietojen välitöntä poistamista. Kun säilyttämiselle ei enää ole perustetta, tiedot poistetaan tai anonymisoidaan asianmukaisesti.
Oikeutesi
Sovellettavan lainsäädännön ja asuinalueesi mukaan sinulla voi olla oikeus:
- Saada tietoa henkilötietojesi käsittelystä ja pääsy sinua koskeviin tietoihin.
- Pyytää virheellisten tietojen oikaisemista ja puutteellisten tietojen täydentämistä.
- Pyytää henkilötietojesi poistamista tai niiden käsittelyn rajoittamista.
- Vastustaa henkilötietojesi käsittelyä tietyissä tilanteissa.
- Saada itse toimittamasi tiedot siirrettävässä muodossa tai pyytää niiden siirtämistä toiselle rekisterinpitäjälle, kun oikeuden edellytykset täyttyvät.
- Peruuttaa suostumuksesi, jos käsittely perustuu suostumukseen. Peruuttaminen ei vaikuta ennen peruuttamista tehdyn käsittelyn lainmukaisuuteen.
- Tehdä valitus toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle, jos katsot, että tietojasi käsitellään sovellettavan lain vastaisesti.
Oikeudet eivät ole kaikissa tilanteissa ehdottomia. Esimerkiksi lakisääteinen säilytysvelvollisuus voi rajoittaa tietojen poistamista. Voimme pyytää henkilöllisyytesi varmistamiseksi tarpeellisia lisätietoja ennen pyynnön toteuttamista. Pyynnöt käsitellään sovellettavan lain edellyttämällä tavalla ja määräajassa.
Tietoturva
Henkilötietojen suojaamisessa noudatetaan kohtuullisia, käsittelyn riskeihin suhteutettuja teknisiä ja organisatorisia turvatoimia. Näiden tarkoituksena on ehkäistä tietojen luvatonta käyttöä, luovuttamista, muuttamista, katoamista ja tuhoutumista sekä rajata pääsy tietoihin tehtävien mukaisesti.
Mikään verkkopalvelu tai tiedonsiirtotapa ei ole täysin riskitön, joten täydellistä turvallisuutta ei voida taata. Jos käytät asiakastiliä, pidä kirjautumistietosi luottamuksellisina ja ota meihin yhteyttä, jos epäilet tilisi luvatonta käyttöä.
Selosteen muutokset
Tätä selostetta voidaan päivittää verkkokaupan toiminnan, palvelujen tai sovellettavan lainsäädännön muuttuessa. Ajantasainen versio julkaistaan tällä sivulla. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan tarvittaessa erikseen sovellettavan lain edellyttämällä tavalla, ja uusi suostumus pyydetään, jos muutoksen toteuttaminen sitä edellyttää.
Yhteydenotot
Jos sinulla on kysyttävää FS Lightningin henkilötietojen käsittelystä tai haluat käyttää tietosuojaoikeuksiasi, ota meihin yhteyttä yhteydenottosivun kautta: https://fslightning.com/contact-us/.
